L’empathie, l’écoute active et l’observation 

Lorsque je travaille avec quelqu’un, je m’oublie complètement afin d’avoir accès à son univers. C’est la faculté d’empathie.

Afin de m’assurer de bien comprendre ce que la personne me dit, je la questionne de façon à ce qu’elle me donne des détails.  Ces précisions lui permettent de s’entendre et amènent de la clarté dans son esprit. Ainsi, les zones obscures disparaissent les unes après les autres. C’est l’écoute active.

A cela, je rajoute un sens de l’observation aiguisée. Les gestes de la personne et les lapsus qu’elle peut faire me donnent une multitude de renseignements, qui me permettent de m’ajuster à son rythme d’évolution.